Foire aux questions

Les cartes cadeaux électroniques iHerb sont faciles à acheter, à offrir et à utiliser ! Retrouvez ci-dessous les questions fréquemment posées à leur sujet.

1. Comment consulter le solde de ma carte cadeau électronique ?
   Vous pouvez consulter le solde de vos cartes cadeaux électroniques ici. Saisissez le numéro à 16 chiffres de votre carte cadeau, votre code PIN et votre adresse e-mail, puis effectuez le test reCAPTCHA si vous y êtes invité(e). Ensuite, sélectionnez “Consulter le solde”.
2. Les cartes cadeaux électroniques iHerb expirent-elles ou entraînent-elles des frais ?
   Nos cartes cadeaux électroniques n’expirent pas et n’engendrent aucuns frais. iHerb ne propose que des cartes cadeaux électroniques, c’est-à-dire qu’elles vous sont envoyées par voie électronique.
3. Les cartes cadeaux électroniques iHerb sont-elles remboursables ?
   Une fois achetées, nos cartes cadeaux électroniques ne peuvent pas être remboursées.
4. Les articles achetés avec des cartes cadeaux électroniques iHerb sont-ils remboursables ?
   Les articles achetés à l’aide d’une carte cadeau électronique iHerb ne peuvent être remboursés que sous forme de crédits Rewards (crédits de la boutique iHerb). Vous devrez peut-être patienter jusqu’à 24 heures pour pouvoir utiliser vos crédits Rewards, qui s’appliquent automatiquement lors du paiement. Veuillez noter que les crédits Rewards ne peuvent être versés que sur votre compte iHerb actif et qu’ils expirent 90 jours après leur octroi si vous ne les utilisez pas. Pour consulter votre solde actuel de crédits Rewards, veuillez consulter la section Mes Rewards et le tableau Transactions récentes pour en savoir plus sur votre solde.
5. Puis-je recharger ma carte cadeau électronique iHerb ?
   Il est impossible d’ajouter des fonds supplémentaires sur une carte cadeau électronique iHerb existante. Si vous le souhaitez, vous pouvez acheter une autre carte cadeau électronique.
6. Quel montant puis-je charger sur une carte cadeau électronique ?
   Par carte cadeau électronique, le solde maximal est de 250 $ et le solde minimal est de 10 $. En outre, personne ne peut acheter de cartes cadeaux électroniques dont les soldes cumulés dépassent dix mille dollars (10 000 $) par jour calendaire.
7. Puis-je utiliser plusieurs cartes cadeaux électroniques pour une seule et même commande ?
   Vous pouvez utiliser plusieurs cartes cadeaux électroniques par commande, à raison de 10 cartes cadeaux électroniques maximum. Lors du paiement, il suffit de saisir les informations requises pour chaque carte cadeau électronique afin de les utiliser sur votre achat. Une fois les cartes cadeaux électroniques ajoutées à votre compte, sélectionnez la ou les cartes cadeaux électroniques à utiliser. Les cartes cadeaux électroniques ne peuvent pas être utilisées pour acheter d’autres cartes cadeaux électroniques.
8. Ma carte cadeau électronique ne fonctionne pas. Que faire ?
   Il peut falloir jusqu’à 24 heures après l’achat d’une carte cadeau pour qu’elle puisse être utilisée. Les achats de cartes cadeaux électroniques doivent être approuvés, faire l’objet d’un contrôle antifraude et être soumis à d’autres procédures avant que les cartes puissent être activées. Si vous ne pouvez pas utiliser votre carte cadeau électronique 24 heures après son achat, veuillez consulter le solde de votre carte cadeau pour vous assurer de la disponibilité des fonds. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez appeler le 1-877-836-5389 ou nous envoyer un e-mail pour obtenir de l’aide.
9. Puis-je m’envoyer des cartes cadeaux électroniques avant de les transférer à mes amis, mes collègues et ma famille ?
   Oui, vous pouvez vous envoyer des cartes cadeaux électroniques. Lorsque vous achetez des cartes cadeaux électroniques, sélectionnez simplement “Cet achat est pour moi” dans la section “Personnaliser”. Ensuite, saisissez vos informations sur la page de paiement. Une fois que vous avez reçu la carte cadeau électronique par e-mail, vous pouvez la transférer à d’autres personnes.
10. J’ai récemment acheté et envoyé une carte cadeau électronique, mais son destinataire ne l’a pas reçue. Que faire ?
    Il arrive que les cartes cadeaux électroniques soient interceptées par un filtre antispam ; veuillez demander au destinataire de vérifier si sa carte cadeau électronique ne se trouve pas dans ses dossiers de courrier indésirable.Il est également possible que l’adresse e-mail ait été mal saisie au moment de l’achat ; veuillez vérifier l’adresse e-mail du destinataire que vous avez saisie dans l’e-mail de confirmation de votre achat. Si vous avez besoin d’aide, veuillez appeler le 1-877-836-5389 ou nous envoyer un e-mail.
11. Les cartes cadeaux électroniques sont-elles disponibles dans tous les pays ?
    À l’heure actuelle, les cartes cadeaux électroniques ne sont disponibles que pour la clientèle aux États-Unis.

Conseil : si vous avez encore besoin d’aide après avoir lu cet article, veuillez appeler le 1-877-836-5389 ou nous envoyer un e-mail pour en obtenir.